医療事務・クラーク社員インタビュー
優しく教えてくれる先輩達がここにはいる！だから自分も頑張れる職場だと思います。
学校での学びは基礎として役立つものの、クラーク業務は現場特有の動きが多く、最初は必死にメモを取りながら覚える毎日でした。
医療事務を専門的に学べる専門学校で、1年間の集中コースを選びました。もともと保育士を目指していましたが、母に付き添って受診した際、「受付の仕事も向いているんじゃない？」という何気ないひと言が心に残り、医療事務の道を考え始めたのがきっかけです。
レイクタウン整形外科病院
医療事務・クラーク
2022年入社（新卒入社）
M・Aさん
私がレイクタウン整形外科病院を選んだ理由
― 総合病院より単科専門病院の方が、覚える事に集中できると考えました
学校から2社紹介され、そのうち1社がレイクタウン整形外科でした。総合病院と迷いましたが、専門病院の方が業務を覚えやすいと感じ、見学で先輩の働く姿を見て「ここで働きたい」と思いました。 デスクワークでじっくりと働くより、動きながら仕事をする方が自分の性に合っており、ゼロからのスタートでもやりがいを感じられると確信しました。
実際に医療の現場に立ってみて思った事
― 外来の仕事スピードが速く、教わった事は絶対に忘れない復習を自宅でしていました
実際に働き始めると、とにかくスピードが求められる世界だと感じました。学校で学んだことは基礎として役立つものの、クラーク業務は現場特有の動きが多く、最初は必死にメモを取りながら覚える毎日でした。
人が少ないタイミングで入職したこともあり、「早く先輩の役に立ちたい」という想いが強く、家に帰ってからも復習と勉強を続けました。
指示が耳に入らず聞き取れなかった時期もありましたが、日を追うごとに言葉のリズムや意図がつかめるようになり、自ら「これやりますね」と動けるようになっていきました。
― 成長を感じる瞬間
タイピングの速さは自分でも驚くほど成長したと思います。学生時代はタイピングも1本指で入力していましたが、先輩の姿を見て危機感を覚え、家でも秒数を測りながら練習しました。問診票の入力もスピード勝負なので、努力して良かったと感じています。
当院での仕事について努力している事
― 現在の担当業務
外来で医師の横につき、電子カルテ入力を中心にクラーク業務を行っています。診察室ではクラークと看護師が常に連携し、患者様の処置に必要な情報入力も担当します。入力を間違えると医療費に影響が出るため、迷ったときは必ずダブルチェックを行い、確実な処理を心がけています。診察中の医師と患者様の会話から要点をまとめて入力するのが主な内容です。手術が決まれば、日程調整や承諾書の準備も担当。外来勤務のため、診療が長引けば必要書類は残業して進めることもあります。
― ミスを防ぐ工夫を徹底しています
とにかくダブルチェックを徹底しています。心配性な性格もあり慎重過ぎるくらいですが、「ミスをしてからでは遅い」という意識が常にあります。入院処理なども、準備漏れがないか確認してから業務を終えるようにしています。
― 医療事務の専門知識はあった方がスムーズです
医療事務の知識はあった方がスムーズですが、病院によって業務の進め方は大きく違います。特に保険（労災・自賠責など）の仕組みは奥が深く、もっと学生の頃に学んでおけば良かったと感じることもあります。入力方法を誤ると点数が変わるため、今も継続して勉強中です。
働く環境について
― 患者様との関わり
外来なので毎日患者様と接します。診察の案内後に待ち時間があると、ちょっとした会話で距離が近づくこともあります。「ご親切にありがとう」と言われる瞬間は特に嬉しく、この仕事を選んで良かったと感じます。 会話の中に診察に必要な情報が隠れていることもあり、得た情報はカルテへ入力するよう工夫しています。
― 優しい先輩・優しい先生が絶対に助けてくれる職場の雰囲気
仕事中は皆真剣ですが、業務が終われば明るく、話しやすい雰囲気になります。受付のスタッフも含め、いろんな人と気軽に話せる環境です。外来は忙しいですが、「辞めたい」と思ったことは不思議とありませんでした。その理由は、先輩たちの存在です。忙しいなかでも丁寧に教えてくださり、分からないことはすぐにフォローしてくれました。
入職時は4名だったクラークも、すぐに1名が産休に入り、実質3名。医師は4名いる状況で、先輩2名が膨大な業務をこなしている姿を見て、「早く力になりたい」と強く思うようになりました。
― 休日について
土曜日は午後休館なので休みとなります。日曜は必ず休みです。毎月10日まではレセプト業務があるため原則出勤ですが、その期間を過ぎれば希望に合わせて休みを取りやすい環境です。外来や医事課のメンバーでバーベキューをしたり、時々先生も参加してくださることもあります。業務とは違う一面が見られて楽しい時間を過ごす休日もあります。
一日の流れ
8:30
8:00過ぎには出勤し、着替え仕事の準備をします。8:30には朝礼があり仕事がスタート。
当番制で早く出勤してPCやプリンターの立ち上げや用紙補給の準備があります。
9:00～
11:30
外来診療が開始、担当する先生についてクラーク業務を行っていきます。
患者様の手術が決まったら、患者様とお打合せをします。
12:00～
13:00
午前の外来の状況で、お昼休憩はクラークの中で上手く割り振り1時間休憩を取ります。
大抵の職員は社員食堂で休憩をすることが多いと思います。
14:00～
16:30
午後の外来診療が14:00から始まります。
受付をした患者様のカルテの準備を行い午前中同様にクラーク業務を行っていきます。
16:30～
17:00
医院の受付は16:30で終了しますが、患者様の問診は続きますので
17:00頃まではクラーク業務を行う事が多い日もあります。
17:30～
19:30
17:30が定時です。残業が無く終わる先輩もいらっしゃいますが必要書類の作成などを行い残業します。
自分の仕事の進め方次第だと思います。正直先輩を見習いたいと思っています！
19:30
帰宅します。
Message
最初は大変ですが、学べることはとても多いです。積極的に動き、復習を怠らなければ必ず成長できます。
外来勤務なので、多くの患者様に接します。分からない事も多く出ると思います。分からないことは人に聞く前にまず自分で調べる。その上で質問する姿勢が、クラークとして大切だと思います。自分で調べたことは忘れないと思います。
それでも分からない事は、先輩や先生に聞いてください。優しくフォローしてくれるメンバーです。保険の事も知っていたらより良いかと思います。私も保険関係の知識を深め、診察室で患者様に聞かれた時にも正確に答えられるようになりたいです。